Vanliga frågor (FAQ)
Leverans
Hur lång tid tar leveransen?
Vår standardleveranstid är 2–5 arbetsdagar inom Sverige. Internationella leveranser kan ta lite längre tid beroende på var du befinner dig.
Kan jag spåra min beställning?
Ja, när din beställning har skickats får du ett spårningsnummer via e-post eller sms så att du kan följa ditt paket varje steg på vägen.
Vad ska jag göra om min beställning inte har kommit fram?
Om din beställning är försenad eller markerad som levererad men du inte har mottagit den, vänligen kontakta oss på info.maisonamela@gmail.com så hjälper vi dig omedelbart.
Frakt
Kostar frakten något?
Vi erbjuder fri frakt inom Sverige på alla beställningar över 799 SEK .
För beställningar under detta belopp tillkommer en liten fraktavgift.
Returer och byten
Returer och återbetalningar
På Maison Améla tillverkas varje plagg med omsorg och noggrannhet. Men om du av någon anledning inte är helt nöjd med ditt köp erbjuder vi en enkel returpolicy som är utformad för att ge dig sinnesro.
Returer
Kan jag returnera min beställning?
Du kan returnera din beställning inom 14 dagar efter att du mottagit den.
Varorna måste vara oanvända, oanvända och i originalskick .
⚠️ Om förseglingen har tagits bort eller brutits anses varan vara begagnad och kan inte returneras .
All originalförpackning , etiketter och skyddande förseglingar måste vara intakta . Smycken som har burits, ändrats eller returnerats utan sina förseglingar kan inte accepteras .
✨ Av hygieniska skäl kan örhängen inte returneras eller bytas ut .
Återbetalningar
När vi har mottagit och granskat din retur meddelar vi dig om godkännande eller avslag av din återbetalning. Om den godkänns kommer återbetalningen att utfärdas till din ursprungliga betalningsmetod.
Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 7–12 arbetsdagar , men beroende på din betalningsleverantör kan det ta upp till 30 dagar innan beloppet visas på ditt konto.
Skadade eller felaktiga varor
I det sällsynta fallet att du mottagit en defekt eller felaktig produkt, vänligen kontakta oss omedelbart på info.maisonamela@gmail.com med ditt ordernummer och bilder på varan. Vi kommer att prioritera att lösa problemet snabbt.
Hur startar jag en retur?
Kontakta oss bara på info.maisonamela@gmail.com så guidar vi dig genom processen. När vi har mottagit och inspekterat din retur kommer din återbetalning att behandlas till den ursprungliga betalningsmetoden.
____________________________________________________________________________
Utbyten
Kan jag byta en vara om jag beställt fel storlek eller produkt?
För att upprätthålla exklusiviteten och högsta hygienstandard för våra smycken erbjuder vi för närvarande inte direkta byten.
Om du beställt fel storlek eller vara är du välkommen att returnera produkten i original, oanvänd och förseglat skick.
När din retur har godkänts kan du lägga en ny beställning på önskat plagg.
Observera: Örhängen kan inte returneras eller bytas av hygieniska skäl.
Produkter och vård
Är dina smycken hypoallergena?
Ja, alla våra smycken är tillverkade av högkvalitativa material som är noggrant utvalda för att minimera risken för irritation.
Hur ska jag ta hand om mina smycken?
Ta av smycken när du duschar, badar eller tvättar händerna.
Undvik att sova med dina smycken.
Håll borta från kemikalier som lotioner, parfymer och tvål.
Förvara dina smycken i sin dustbag när de inte används.
Produkter
Hur ska jag förvara mina smycken?
Varje smycke från Maison Améla levereras med en egen elegant dustbag. För att skydda glansen och den fina finishen, förvara alltid dina smycken i den medföljande dustbagen eller smyckeskrinet när de inte används. Detta säkerställer att dina skatter förblir lika felfria som den dag du fick dem.
Hur ska jag ta hand om mina smycken?
Smycken från Maison Améla är designade för att hålla, men de förtjänar varsam vård. Undvik direktkontakt med parfymer, lotioner, vatten eller rengöringsprodukter. Ta av dina smycken innan du duschar, tränar eller sover. Med rätt vård kommer ditt smycke från Maison Améla att behålla sin strålande glans i många år framöver.
Är ringarna justerbara?
De flesta av våra ringar är omsorgsfullt utformade för att vara justerbara i storlek, vilket möjliggör flexibilitet och komfort samtidigt som de behåller sin eleganta form. Detta gör dem till en perfekt present när du vill kombinera skönhet och praktiskhet.
Vilka material använder Maison Améla?
925 sterlingsilver för dess tidlösa elegans och hållbarhet.
Rostfritt stål för styrka och motståndskraft i vardagligt bruk.
Lyxiga pläteringar i 18K guld och vitt guld, som erbjuder en raffinerad och sofistikerad finish.
Vilka stenar används i era designer?
Våra smycken är prydda med högkvalitativa kubiska zirkonia, noggrant utvalda för sin diamantliknande briljans och klarhet, vilket säkerställer att varje design glittrar av sofistikering.