Så här returnerar du din beställning

Vi vill att du ska vara helt nöjd med dina smycken från Maison Améla. Om du av någon anledning behöver returnera din beställning, följ denna enkla guide.

Innan du returnerar

Kontrollera att din retur uppfyller våra villkor:

• ✓ Du returnerar inom 14 dagar från mottagandet
• ✓ Smycket är oanvänt och i originalskick
• ✓ Taggen på smycket är INTE avbruten eller borttagen
• ✓ Originalförpackningen och alla tillbehör medföljer
• ✓ Produkten är INTE örhängen (örhängen kan inte returneras av hygieniska skäl)

OBS! Returer där taggen har avbrutits eller tagits bort kommer inte att godkännas.

Steg-för-steg returprocess

Steg 1: Kontakta oss

Skicka ett e-postmeddelande till info.maisonamela@gmail.com inom 14 dagar från det att du mottog din beställning.

Inkludera följande information:

• Ditt ordernummer
• Vilka produkter du vill returnera
• Anledning till returen (valfritt men uppskattat)
• Ditt namn och kontaktinformation

Steg 2: Vänta på bekräftelse

Vi kommer att svara inom 24 timmar på vardagar med:

• Bekräftelse på din retur
• Returadress
• Eventuella ytterligare instruktioner

Steg 3: Packa ditt paket

Packa smycket säkert:

• Kontrollera att taggen fortfarande sitter kvar på smycket
• Lägg tillbaka smycket i originalförpackningen
• Inkludera alla tillbehör 
• Packa i ett yttre paket för att skydda under transport
• Skriv ordernumret på en lapp inuti paketet

Steg 4: Skicka paketet

Skicka paketet till den adress vi angav i vår bekräftelse.

Viktigt att veta:

• Du står för returfrakt om inte annat överenskommits
• Vi rekommenderar att du använder spårbar frakt
• Spara ditt fraktkvitto tills returen är behandlad
• Vi ansvarar inte för paket som försvinner under transport

Steg 5: Återbetalning

När vi mottagit och godkänt din retur:

• Vi återbetalar ditt köpbelopp minus returavgiften på 150 kr
• Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet
• Det tar vanligtvis 5-10 arbetsdagar och ibland upp till 30 dagar efter att vi godkänt returen
• Du får en bekräftelse via e-post när återbetalningen är genomförd

Viktiga påminnelser

Byten

Vi erbjuder för närvarande inte direkta byten. Om du vill ha en annan storlek eller modell, vänligen returnera din ursprungliga beställning och gör en ny beställning för den produkt du önskar.

Skadade eller felaktiga produkter

Om du mottagit en skadad eller felaktig produkt:

• Kontakta oss samma dag som du hämtat ut paketet
• Skicka e-post till info.maisonamela@gmail.com
• Bifoga tydliga foton på produkten och skadan
• Vi skickar en ersättning eller återbetalar dig helt (inklusive returavgiften)

Frågor?

Har du frågor om returprocessen? Kontakta oss på info.maisonamela@gmail.com så hjälper vi dig!

Senast uppdaterad: December 2025